适用范围
你在浏览器里打开 mg-arcade.com.cn 的任何一个栏目，都会经过这份说明。它覆盖首页、平台使命、下载中心、更新动态、问题排查、联系通道六个栏目，也覆盖你通过客服邮箱或客服电话与我们沟通时主动说明的情况。
- 浏览开服时间、版本号与礼包有效期；
- 查询 PC、Android、iOS 三端的包体大小与配置要求；
- 在问题排查栏目里自助检索进入、下载、领取相关的处理步骤；
- 通过邮件或电话反馈问题、申请协助。
页面里的链接指向其他站点时，那边的信息处理按对方公布的说明执行，我们无法代为决定。
我们收集哪些信息
信息分两类：一类是你主动给到的，一类是访问过程中由浏览器自动记录的。两类都不涉及你的支付账户和身份证明。
- 你主动提供的
- 客服邮箱地址、邮件正文、你附上的报错截图或录屏、电话里提到的设备型号与当前版本号。你写得越具体，我们复现问题越快。
- 访问时自动记录的
- 访问的日期与时刻、停留过的页面路径、浏览器与操作系统类型、来源渠道、屏幕尺寸。屏幕尺寸用于判断该给你手机版还是桌面版的排版。
如果邮件里附了与问题无关的证件照、支付截图，我们会在问题处理完毕后删除这些附件，也建议你发送前先做裁剪。
信息用来做什么
- 看清各栏目的使用情况。知道开服时间和包体大小分别被查了多少次，决定下一轮改版先动哪一块。
- 复现并定位故障。「进入后页面空白」这类问题，需要你的浏览器版本和大致访问时间才能对上日志。
- 改善手机上的体验。移动端访问占比约 76%，包体大小、开服入口和复制按钮的位置与可点面积，都按这个比例调整。
- 把结果回给你。用你留下的邮箱回复处理进展，或按你提供的电话回拨。
以下用途不在其中：向第三方出售或出租你的联系信息；发送与你这次咨询无关的推广内容。
Cookie 与访问统计
Cookie 是浏览器帮你存下的小段标记，用来记住你刚才做过什么。在更新动态里选过的筛选类别、展开过的礼包有效期说明、是否已经看过页面顶部的提示，都靠它保持。
- 怎么管理
- 大多数浏览器都能在设置里查看、屏蔽或清除 Cookie，无痕模式关闭窗口后自动清空。
- 屏蔽之后
- 条款、开服时间、包体大小照常显示，只是下次进来要重新选一遍筛选条件。
- 统计怎么看
- 我们看的是汇总结果，例如某个时段有多少次包体表查询，不会拿单条记录去对应到具体某个人。
- 用于排查
- 入口在某段时间密集打不开时，统计能帮我们判断是局部网络还是页面本身的问题。
保存、共享与安全
不同记录的保存时间不同，到期即清理。下面这张表可以直接对照你想了解的那一类。
记录保存一览
| 记录类型 | 保留时长 | 留着做什么 |
|---|---|---|
| 客服邮件与附件 | 6 个月 | 同一问题再次来问时不用你重讲一遍 |
| 页面访问日志 | 90 天 | 定位某天某时段的入口异常 |
| 访问统计汇总 | 长期 | 只看次数与趋势，不含邮箱等身份信息 |
共享与技术协助
只有在定位下载中断、入口打不开这类故障、需要技术方一起看日志时，才会把必要的访问记录提供给对方，范围限于与故障相关的字段。依照法律程序提出的要求，按程序配合。
安全措施
- 传输过程加密，邮箱与表单内容不在公网明文流转；
- 按岗位授权，处理客服邮件的同事之外看不到完整往来内容；
- 到期记录定期清理，清理结果由运营复核。
邮件里尽量别附带与问题无关的个人资料，需要说明设备情况时，写清机型、系统版本和访问时间就足够。
你可以主张的权利
下面四件事都可以直接来信办理，不需要额外申请。
- 查询
- 来信说明想查看的信息类型和大致时间，例如某月的邮件往来，我们会告诉你手上存了什么。
- 更正
- 邮箱写错、机型或版本号填错，在回信里说明一句就能改，不必重新发一遍问题。
- 删除
- 可以要求删除此前发来的截图、录屏和附件，删除后同一问题再次来问时需要重新提供。
- 撤回同意
- 清除或屏蔽浏览器的 Cookie 即可停止统计标记；也可以来信说明不再希望收到回复。
工作日 9:00–18:00 收到的问题会优先处理，一般在 3 个工作日内给出结果。
条款更新与联系
服务内容调整时，本页会同步更新，顶部版本号随之变化；涉及信息用途的调整，会在页面显眼处给出提示，方便你回头再看一遍。
对这份说明有疑问，或想办理上面提到的任何一项，可以通过下面的方式找我们。